Annulation et modification de commande

FURNOVIAA — INFORMATIONS CLIENTS

Annulation et modification de commande

Un achat peut parfois nécessiter un ajustement après sa validation. Une dimension à revoir, une adresse à corriger ou un changement de décision : nous comprenons que ces situations puissent se présenter. Cette page vous explique comment nous contacter, quelles solutions peuvent être envisagées et comment se déroulent les éventuelles opérations de remboursement.

L'essentiel à connaître

Vous pouvez nous demander de modifier ou d'annuler votre commande dès que vous constatez un changement nécessaire. La faisabilité dépend de l'état de préparation et d'expédition. Pour les achats à distance, le droit légal de rétractation reste également applicable lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

01 — Vos possibilités après la validation d'une commande

Une fois votre paiement confirmé, vous pouvez avoir besoin de revenir sur certains éléments de votre achat. Selon la nature de votre demande, plusieurs démarches sont possibles.

02 — Comment nous adresser votre demande ?

Pour que nous puissions retrouver rapidement votre achat et comprendre ce que vous souhaitez changer, privilégiez une demande écrite contenant les informations essentielles de la commande.

Quelques exemples pour éviter toute confusion

Pour une correction d'adresse, indiquez les coordonnées initiales et les informations complètes à utiliser. Pour un changement de produit, précisez la référence actuelle et celle que vous souhaitez recevoir. Pour une annulation partielle, identifiez clairement les articles concernés.

Plus les informations sont précises, plus il est facile d'identifier votre demande et de vérifier les solutions disponibles.

03 — À quel moment une commande peut-elle être modifiée ?

La possibilité d'intervenir dépend principalement du travail déjà effectué sur votre commande. Une modification demandée avant la préparation est généralement plus simple qu'un changement portant sur un colis déjà en circulation.

La confirmation de réception de votre demande ne signifie pas automatiquement que la modification a été effectuée. Attendez notre réponse avant de considérer que les nouvelles informations sont prises en compte.

04 — Précisions concernant les modifications de produits et de livraison

Les meubles nécessitent parfois une préparation particulière et une organisation de transport adaptée à leurs dimensions. C'est pourquoi certaines modifications doivent être vérifiées avec attention.

Changer une référence ou une finition

Une demande portant sur le modèle, la couleur, les dimensions ou la finition dépend de la disponibilité de la nouvelle référence et du stade de préparation. Si le produit initial a déjà été préparé, un changement direct peut ne plus être possible.

Modifier la quantité

Une modification du nombre d'articles peut entraîner une révision du montant de la commande et, le cas échéant, de ses conditions de livraison. Toute différence de paiement ou de remboursement sera examinée avant la finalisation de l'ajustement.

Changer les coordonnées de livraison

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons si l'adresse peut être corrigée. Une fois l'envoi en transit, toute demande de réorientation dépend des services et des possibilités du transporteur.

05 — Dans quelles conditions une annulation peut-elle être acceptée ?

Si votre décision est de ne plus poursuivre l'achat, nous examinerons la demande en fonction de la situation logistique. L'annulation avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux démarches distinctes qui ne doivent pas être confondues.

Annulation avant expédition

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifions si son traitement peut être interrompu. Si l'annulation est réalisable, les opérations nécessaires sont engagées et le remboursement éventuel est traité selon les conditions applicables.

Annulation après le début des opérations logistiques

Si la commande est déjà en préparation ou en cours d'expédition, l'arrêt de son traitement peut être techniquement impossible. Nous vous indiquerons alors les démarches envisageables, notamment les modalités de retour lorsque celles-ci s'appliquent.

Annulation d'une partie de la commande

Lorsque plusieurs articles figurent sur une même commande, vous pouvez demander l'annulation de certains produits uniquement. La faisabilité dépend de leur état de préparation et de la possibilité de les séparer du reste de l'envoi.

Si une demande d'annulation ne peut pas être exécutée directement, cela ne supprime pas les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs.

06 — Votre droit de rétractation pour un achat à distance

En France, les consommateurs qui achètent à distance bénéficient généralement d'un droit de rétractation leur permettant de revenir sur leur décision, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Comment manifester votre décision ?

Vous devez nous communiquer clairement votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai légal. Vous pouvez nous adresser une déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre décision. Le simple fait de ne pas récupérer un colis ou de ne pas répondre à un message ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin. Vous pouvez toutefois être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Produits exclus du droit de rétractation

Certaines exceptions sont prévues par la réglementation. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les autres catégories légalement exclues.

Retour des articles volumineux

Pour un meuble de grande taille ou difficile à transporter, prenez connaissance des modalités de retour avant d'organiser l'expédition. Les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant l'achat. Les droits légaux applicables restent préservés.

07 — Remboursement : montant et délai de traitement

Lorsqu'une annulation est acceptée ou qu'une rétractation ouvre droit à remboursement, nous procédons au traitement financier conformément aux dispositions applicables.

Mode de remboursement

Le remboursement est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre solution et dans le respect des règles applicables.

Quels montants peuvent être remboursés ?

Le montant dépend de la nature de la demande et des produits concernés. Dans le cadre d'une rétractation légale, les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément n'est pas nécessairement remboursable.

Remboursement partiel

Si votre demande concerne uniquement certains articles, le remboursement porte sur les produits concernés et sur les éventuels ajustements applicables à la commande. Les modalités de livraison sont examinées en fonction de la situation et des règles en vigueur.

08 — Lorsque plusieurs articles figurent sur la même commande

Une commande de mobilier peut comprendre différents produits dont la préparation et l'expédition ne sont pas toujours réalisées simultanément. Il est donc possible que certains articles soient déjà en route alors que d'autres sont encore en attente de préparation.

Ce que cela implique pour votre demande

• Une modification peut concerner uniquement un article de la commande.

• Une annulation partielle nécessite de vérifier quels produits peuvent encore être retirés.

• Les produits déjà expédiés peuvent nécessiter une procédure distincte.

• Le montant total et les conditions de livraison peuvent devoir être recalculés.

Pour cette raison, indiquez toujours les références précises des articles que vous souhaitez conserver, modifier ou annuler.

09 — Si vous constatez un problème à la réception

Un meuble reçu avec une pièce manquante, une finition incorrecte ou un dommage lié au transport nécessite un examen spécifique. Ces situations ne doivent pas être automatiquement considérées comme une demande d'annulation ordinaire.

Les informations qui nous aident à intervenir

• Votre numéro de commande et la référence du produit.

• Une explication du problème rencontré.

• Des photos du meuble et des parties concernées.

• Des photos de l'emballage lorsque celui-ci présente des dommages.

• Une indication des pièces ou accessoires éventuellement manquants.

Solutions envisageables

Après examen, nous étudierons la solution appropriée selon la nature du problème : envoi de pièces manquantes, remplacement d'un élément, réparation, échange ou remboursement lorsque les conditions le permettent. Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement préservées.

10 — Quelques situations nécessitant une vérification supplémentaire

Toutes les demandes ne peuvent pas être appliquées de la même manière. Certains événements liés à la préparation ou au transport peuvent limiter les interventions possibles.

11 — Questions fréquentes

Une commande peut-elle être annulée après le paiement ?

Vous pouvez nous adresser une demande après la validation du paiement. L'annulation directe dépend de l'état de préparation et d'expédition. Le droit de rétractation applicable aux achats à distance reste distinct de cette procédure.

Puis-je changer les dimensions d'un meuble déjà commandé ?

Vous pouvez demander ce changement. Sa réalisation dépend de la disponibilité de la nouvelle référence et du fait que le produit ait déjà été préparé ou expédié.

Puis-je modifier l'adresse après réception de la confirmation ?

Oui, vous pouvez demander une correction. Nous vérifierons si la commande est encore modifiable. Si le colis est déjà en transit, la correction dépendra également du transporteur.

Puis-je annuler seulement une partie de mon achat ?

Une annulation partielle peut être étudiée. Il faut toutefois vérifier que les articles concernés peuvent être séparés de ceux qui sont déjà en cours de préparation ou d'expédition.

Que se passe-t-il si mon colis a déjà quitté l'entrepôt ?

Une modification directe devient généralement difficile. Vous pouvez nous contacter pour connaître les possibilités disponibles et, si les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai indicatif de réception est de 5 à 8 jours après le traitement du remboursement. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement et votre banque. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

Dois-je expliquer pourquoi je souhaite me rétracter ?

Non. Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous n'avez pas à justifier votre décision. Il suffit de nous communiquer clairement votre volonté dans le délai prévu, sous réserve des exceptions légales.

Puis-je refuser un colis sans envoyer de demande écrite ?

Le simple refus de réception ne remplace pas nécessairement une notification formelle de rétractation. Pour éviter toute ambiguïté, transmettez-nous une déclaration écrite indiquant clairement votre décision et conservez-en une copie.

Besoin de revoir votre commande ?

Ne laissez pas une erreur d'adresse, une mauvaise référence ou un changement de projet compliquer votre achat. Communiquez-nous les informations de votre commande et décrivez simplement ce que vous souhaitez modifier. Nous examinerons votre situation et vous orienterons vers la démarche appropriée.

Contact et service client

Marque : furnoviaa

Adresse : 43-14 Yamazaki Kaizukacho, Noda-shi, Chiba 278-0023, Japon

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