Politique de remboursement

FURNOVIAA / ACCOMPAGNEMENT

Retours, échanges et remboursements

Un achat de mobilier doit rester une expérience agréable, même lorsqu'un article ne correspond pas à vos attentes. Chez furnoviaa, nous privilégions des démarches simples, des informations compréhensibles et un accompagnement attentif à chaque étape de votre demande.

Vos délais en un coup d'œil

14 jours — délai légal de rétractation après réception.

1 à 3 jours — préparation habituelle de la commande.

8 à 16 jours — délai estimé de livraison.

5 à 8 jours — délai habituel d'apparition des fonds après émission du remboursement.

01 — Le droit de changer d'avis

Commander un meuble en ligne implique parfois de découvrir le produit dans son véritable environnement avant de savoir s'il convient parfaitement. Pour cette raison, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à expliquer votre choix ni à justifier votre décision.

Le délai commence le lendemain du jour où vous prenez physiquement possession du produit. Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, il débute le lendemain de la réception du dernier article.

02 — Les produits concernés par un retour

Le droit de rétractation concerne les meubles et articles de décoration achetés sur notre boutique, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les produits doivent pouvoir être identifiés et leur état doit permettre d'évaluer leur utilisation et leur éventuelle dépréciation.

Nous vous recommandons de conserver les éléments d'emballage, les accessoires, les notices et les pièces de montage. Leur présence facilite la vérification et la préparation du retour, sans que l'absence de l'emballage d'origine puisse, à elle seule, supprimer un droit légal de rétractation.

03 — Les situations particulières

Certains achats ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception. C'est notamment le cas des meubles fabriqués sur mesure à partir des spécifications personnelles du client ou des articles nettement personnalisés.

Un article défectueux, endommagé ou non conforme reste toutefois soumis aux garanties légales applicables. Le fait qu'un produit soit personnalisé ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité.

04 — Nous informer de votre décision

Pour engager une rétractation, il suffit de nous transmettre une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre achat. Un message écrit exprimant sans ambiguïté votre décision est suffisant.

Pour que votre demande soit identifiée rapidement, nous vous conseillons d'indiquer votre numéro de commande, le nom du produit concerné et la date de réception. Vous pouvez également préciser si votre demande porte sur l'ensemble de la commande ou uniquement sur certains articles.

05 — La préparation du mobilier avant son retour

Un meuble nécessite une protection adaptée pendant son transport. Avant le renvoi, veillez à protéger les surfaces, les angles, les éléments fragiles et les pièces détachées. Les accessoires, visseries et composants associés doivent être regroupés afin d'éviter toute perte.

Pour les articles volumineux, prenez également en compte les dimensions du colis, les possibilités de manutention et les conditions d'accès. Une préparation soignée contribue à limiter les dommages supplémentaires pendant le transport.

06 — L'expédition du retour

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les biens ou les remettre à la personne désignée pour les recevoir, au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf disposition légale particulière.

Afin d'éviter toute erreur d'acheminement, attendez les instructions relatives à l'adresse et aux modalités de retour avant d'expédier votre mobilier. Pour les articles encombrants, les modalités de collecte ou de transport seront examinées en fonction du produit et de la situation.

07 — La prise en charge des frais de retour

Lorsque vous retournez un article parce que vous avez simplement changé d'avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant la commande, conformément aux règles applicables.

Pour les meubles volumineux, le coût du retour ou son mode de calcul doit être communiqué avant la conclusion du contrat lorsque les frais sont à la charge du consommateur. En présence d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur de notre part, les frais et modalités de prise en charge sont déterminés selon les garanties et obligations légales applicables.

08 — Un meuble reçu avec un dommage

Si votre meuble arrive avec une surface rayée, une pièce cassée, une structure endommagée ou tout autre défaut visible, nous vous invitons à conserver les éléments utiles à l'examen du dossier.

Des photographies du produit, de son emballage et de la partie concernée, accompagnées d'une description du problème et de votre numéro de commande, permettront de mieux comprendre la situation. Nous étudierons alors la solution adaptée, qui pourra notamment prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement selon les conditions légales applicables.

09 — Les éléments ou accessoires manquants

Un meuble peut parfois être livré avec une pièce de fixation absente, un accessoire manquant ou un composant incomplet. Dans ce cas, nous vous invitons à nous préciser le nom de l'article et la nature exacte de l'élément manquant.

Lorsque cela est possible et adapté à votre situation, l'envoi des pièces nécessaires peut éviter le retour de l'ensemble du meuble. Si une autre solution est requise, nous l'examinerons avec vous dans le respect de vos droits.

10 — Le parcours de votre commande

Chaque achat suit une étape de préparation avant sa livraison. Le traitement habituel de la commande nécessite 1 à 3 jours. Une fois cette étape effectuée, le délai estimé de livraison est de 8 à 16 jours.

Ces délais permettent de vous donner une indication sur le déroulement habituel de votre achat. Ils ne modifient pas le délai légal de rétractation et ne limitent pas vos recours en cas de retard ou de défaut de livraison.

11 — Le calcul du remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales. Le remboursement comprend les paiements reçus pour les articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont légalement remboursables.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé dans les conditions prévues par la loi. Les éventuelles déductions liées à une dépréciation du produit ne peuvent être appliquées que lorsque les conditions légales sont réunies.

12 — Le délai légal de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.

Nous veillons à respecter les délais et les modalités de remboursement prévus par la réglementation française et européenne. Le délai bancaire d'apparition des fonds est distinct du délai légal dont nous sommes responsables.

13 — Le moyen de paiement et les garanties

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Un avoir ne peut pas être imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation. En cas de défaut ou de non-conformité, vous pouvez bénéficier des recours prévus par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

14 — Le suivi de votre demande

Chaque demande est examinée en fonction des circonstances, de l'état du produit et des droits applicables. Nous privilégions une communication claire afin que vous sachiez quelles démarches effectuer et quelles informations sont nécessaires à la résolution de votre dossier.

Après émission du remboursement, le délai habituel d'apparition des fonds sur votre compte est de 5 à 8 jours. Ce délai dépend du traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement et ne constitue pas une prolongation du délai légal de remboursement.

Coordonnées et service client

Marque : furnoviaa

Adresse : 43-14 Yamazaki Kaizukacho, Noda-shi, Chiba 278-0023, Japon

Téléphone : +81(709)366 80 51

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

E-mail : woodara@furnoviaa.com

Site officiel : https://furnoviaa.com