Politique d’expédition

FURNOVIAA / LIVRAISON

Politique d'expédition et de livraison

Un meuble accompagne le quotidien et mérite d'arriver chez vous dans les meilleures conditions. Chez furnoviaa, nous accordons une attention particulière à la préparation des commandes, à l'organisation du transport et au suivi de la livraison, afin que votre expérience d'achat reste aussi agréable que possible, de la validation du panier jusqu'à la réception de vos articles.

Les informations essentielles

Traitement de la commande : 1 à 3 jours.

Délai total estimé de livraison : 8 à 16 jours, préparation comprise.

Livraison offerte : pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 81 €.

Frais de livraison : 9,88 € pour les commandes inférieures à 81 €.

01 — La validation de votre commande

Dès que votre commande est confirmée, les informations relatives aux articles, à l'adresse de livraison et au paiement sont prises en compte pour préparer son traitement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées ainsi que les caractéristiques des meubles sélectionnés avant de finaliser votre achat.

Une adresse complète et des coordonnées exactes facilitent l'organisation du transport et contribuent à éviter les difficultés lors de la remise du colis.

02 — Préparation et traitement des commandes

Chaque commande fait l'objet d'une vérification avant son expédition. Cette étape comprend notamment la prise en compte des informations d'achat, la préparation des articles et les opérations nécessaires à leur acheminement.

Le délai habituel de traitement et de préparation est de 1 à 3 jours. Une fois cette étape terminée, la commande poursuit son parcours vers son adresse de destination.

03 — Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est de 8 à 16 jours. Cette estimation comprend le traitement et la préparation de la commande, dont la durée habituelle est de 1 à 3 jours, ainsi que son acheminement.

Il s'agit du délai global à prendre en compte pour votre achat. Le temps de préparation n'est donc pas à ajouter une nouvelle fois au délai total annoncé. Nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles pour connaître l'avancement de votre livraison.

04 — Des frais de livraison simples et transparents

Les frais de transport sont calculés en fonction du montant de votre commande. Nous avons choisi une tarification claire afin que vous puissiez connaître les conditions de livraison avant de finaliser votre achat.

81 € ou plus : la livraison standard est offerte.

Moins de 81 € : des frais de livraison de 9,88 € sont appliqués.

Le montant applicable est présenté dans le récapitulatif de votre panier avant la validation du paiement.

05 — Prix affichés et frais supplémentaires

La transparence des prix fait partie de notre engagement envers nos clients. Toutes les taxes et les frais associés sont inclus dans le prix des produits ; vous n'avez aucun montant supplémentaire à payer.

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués séparément dans le panier avant le paiement. Aucun frais non annoncé ne doit être ajouté au montant de votre commande après sa confirmation, sous réserve des éventuels services supplémentaires expressément demandés et acceptés par le client.

06 — Destinations desservies

Les livraisons sont proposées aux destinations disponibles dans notre système de commande. La disponibilité du service dépend de l'adresse renseignée et des possibilités de prise en charge par le transporteur.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le système de commande vous en informe et ne permet pas de finaliser une livraison vers une destination non prise en charge. Cette vérification permet d'éviter les commandes qui ne pourraient pas être acheminées dans des conditions normales.

07 — Informations de suivi de votre colis

Lorsqu'un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, les informations correspondantes sont communiquées afin de vous permettre de consulter le parcours de votre commande.

Il peut arriver que les premières informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement après la prise en charge du colis. Cela peut être lié au traitement des données par le transporteur et ne signifie pas nécessairement que votre commande rencontre un problème.

08 — Livraison des meubles et accès au domicile

Les meubles peuvent présenter des dimensions et un poids différents selon leur conception. Avant de passer commande, nous vous conseillons de vérifier que les articles pourront accéder facilement à votre logement.

Pensez notamment à mesurer les portes, les couloirs, les escaliers, les ascenseurs et les espaces de rotation. Une attention particulière à ces éléments permet de limiter les difficultés lors de la livraison et de faciliter l'installation du mobilier dans la pièce prévue.

09 — Réception et vérification des articles

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que leur nombre. Lorsque cela est possible, examinez également les meubles et leurs composants afin de repérer toute anomalie apparente.

Si vous constatez un emballage abîmé, un choc visible ou un article endommagé, conservez les éléments concernés et prenez des photographies. Ces informations seront utiles pour examiner votre demande et déterminer la solution appropriée. L'absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.

10 — Livraison retardée ou colis non reçu

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles et à nous signaler la situation. Nous examinerons les éléments liés à l'acheminement afin de mieux comprendre l'origine du retard.

En cas de dépassement du délai de livraison prévu, les dispositions légales françaises relatives au retard de livraison s'appliquent. Lorsque cela est nécessaire, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Les droits spécifiques liés à une date de livraison essentielle convenue au contrat restent également applicables.

11 — Adresse incorrecte ou informations incomplètes

Une erreur dans l'adresse de livraison peut compliquer l'acheminement du colis ou empêcher sa remise. Nous vous invitons donc à vérifier les informations saisies lors de votre commande, notamment le numéro de rue, le nom de la voie, le code postal et les coordonnées nécessaires à la livraison.

Si vous remarquez une erreur après la validation de votre achat, contactez-nous rapidement. Toute modification dépendra de l'état de préparation de la commande et de la possibilité pour le transporteur de prendre en compte les nouvelles informations.

12 — Livraison impossible ou tentative infructueuse

Une livraison peut ne pas aboutir en raison d'une adresse inaccessible, d'informations insuffisantes ou de circonstances liées à la remise du colis. Dans une telle situation, les informations disponibles auprès du transporteur permettent d'identifier la cause de l'échec et les possibilités de poursuite de la livraison.

Toute éventuelle conséquence financière doit être justifiée et communiquée au client conformément aux conditions applicables et à la réglementation. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué de manière arbitraire.

13 — Transport, transfert des risques et responsabilité

Pour les ventes destinées aux consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des articles.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par furnoviaa, le transfert des risques intervient selon les conditions prévues par la législation applicable. Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en matière de conformité et de garanties légales.

14 — Assistance après la livraison

Notre accompagnement ne s'arrête pas à la remise du colis. Si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, un article endommagé, un élément manquant ou une anomalie dans votre commande, vous pouvez nous transmettre les informations nécessaires à l'examen de votre situation.

Nous privilégions des échanges clairs et des solutions adaptées à chaque situation. Les droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne, notamment en matière de livraison, de conformité et de remboursement, restent pleinement applicables.

Coordonnées et service client

Marque : furnoviaa

Adresse : 43-14 Yamazaki Kaizukacho, Noda-shi, Chiba 278-0023, Japon

Téléphone : +81(709)366 80 51

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

E-mail : woodara@furnoviaa.com

Site officiel : https://furnoviaa.com